面对家里唯一的存款被儿子充值，张女士欲哭无泪。
张女士，48岁，家住市高新区秦都街。她老公第一个发现银行卡是空的。4月4日，老公去银行给上初中的女儿取点生活费，却发现卡上没钱了，他找到银行柜台。询问之后，他问儿子有没有玩过游戏。他11岁的儿子，上五年级，点了点头，然后工作人员给了一个游戏公司的客服号码，让他打电话问问。
张女士说，他们夫妻俩对智能手机不熟悉，就找人帮忙查了一下。才知道孩子在玩一个叫“和平精英”的游戏，过了一段时间，通过统计充值了34000多元。“关键是他不知道密码？怎么能收钱呢？”张女士不解，问孩子。孩子说拿着手机可以改密码。说了半天，张女士也没明白。简而言之，钱没了。
“我们正在重组我们的家庭。他平时出去打零工，我就在家干活……”张女士说，家里收入极其有限，没想到孩子会有这么多钱玩游戏。“我前夫死于胃癌。他花光了家里所有的积蓄，看病后十年内欠债。那时候他儿子才1岁。”张女士说，“我是去年正月才成家的。我身体有残疾，所以我不能干重活。三个孩子都依赖他。这三万块要攒多久……”张女士恨儿子不懂事。“她不敢打他，骂也不管用。如果打了他，她就不敢离家出走，会让人急死的。”张女士急得一夜没合眼。她还责怪自己，说她没有照顾好孩子，当她的孩子在网上上课时，她在地里干活.她也尝试和腾讯客服沟通，按照对方要求提交资料，但显示的是申请“关怀金”，说等着，却没有消息。
华商报记者就此联系腾讯，相关工作人员表示会立即跟进沟通。华商报记者苗巧英
